Annuaire de service client : ce qu’il faut savoir !
Un service client peut vous aider avant, pendant et après votre achat. Pour le contacter, vous pouvez passer par un annuaire spécialisé. Quels sont les avantages de passer par une telle plateforme ? Retrouvez la réponse à cette question dans les paragraphes qui vont suivre !
Qu’est-ce qu’un annuaire de service client ?
Rappelons d’abord ce qu’est un annuaire de service client. Il s’agit d’une plateforme gratuite et facile à utiliser. Sa fonction première est de vous aider à dénicher rapidement des coordonnées. Vous y trouverez notamment l’adresse mail de l’entreprise ainsi que son numéro de téléphone. Parmi les informations proposées sur le site, on retrouve aussi l’adresse postale de la société ou encore ses profils sur les réseaux sociaux.
À noter que l’annuaire en question propose aussi des informations et des conseils pertinents. Il explique, par exemple, que certains professionnels utilisent des numéros surtaxés. Ces derniers sont à éviter si vous voulez éviter les surcoûts lorsque vous communiquez avec le service client.
Comment utiliser un annuaire de service client ?
Pour utiliser un annuaire de service client, il n’est pas nécessaire d’être calé en informatique. Dès que vous ouvrez la plateforme, vous aurez accès à un numéro unique de renseignement. Vous pouvez composer celui-ci afin de bénéficier de l’aide d’un agent expérimenté. Celui-ci se chargera de chercher les informations qu’il vous faut sur le site. Il peut même appeler le service client et vous transmettre ensuite la communication.
Bien sûr, si vous êtes à l’aise avec un ordinateur, vous pouvez chercher vous-même les coordonnées sur le site. Cette tâche n’est pas difficile si vous avez deviné la catégorie à laquelle l’entreprise appartient. Pour rappel, les sociétés membres d’un annuaire de service client sont classées selon leur secteur d’activité. Si vous voulez, par exemple, joindre une boutique sur internet, la catégorie « e-commerce » est à sélectionner.